Un lettore che ci ha telefonato per fare una segnalazione e successivamente da noi contattato, ci ha illustrato una criticità nella raccolta porta a porta: segnalazioni ripetute, appuntamenti mancati e dubbi sul sistema di tracciamento dei conferimenti.
“Ho già fatto numerose segnalazioni al call center e anche reclami scritti, ma la situazione, già complicata, è peggiorata negli ultimi tempi”, racconta. I problemi riguardano soprattutto il mancato rispetto dei ritiri programmati”
Il limite della registrazione dei conferimenti
Un altro punto critico segnalato dal nostro lettore riguarda la raccolta del multimateriale. Secondo quanto riferito, gli operatori non registrerebbero sempre i conferimenti tramite i dispositivi elettronici in dotazione.
Dal call center di Alia sarebbe arrivata una spiegazione: il sistema di tracciamento tramite app registrerebbe fino all’80% dei conferimenti. Una percentuale che lascia scoperta una parte significativa dei ritiri.
Il risultato è diretto: meno conferimenti conteggiati e quindi meno riduzioni applicate in bolletta.
Dubbi sul sistema e sulla trasparenza
Il lettore solleva una questione concreta: se una parte dei conferimenti non viene registrata, il sistema di tariffazione rischia di non riflettere il reale comportamento dei cittadini.
Da qui la domanda: ha senso rispettare in modo rigoroso la raccolta differenziata se il tracciamento risulta incompleto?
Segnalazioni e strumenti digitali
La problematica è stata portata all’attenzione di Alia, che avrebbe indicato l’app come strumento per monitorare e aggiornare le segnalazioni.
Tuttavia, l’esperienza raccontata evidenzia limiti pratici nell’utilizzo di questo sistema, soprattutto quando i disservizi si ripetono nel tempo.
Una questione aperta
Il caso di Vicchio mette in luce criticità che riguardano non solo l’organizzazione del servizio, ma anche la trasparenza del sistema di conteggio dei conferimenti.
Restano interrogativi sulla gestione complessiva e sull’efficacia degli strumenti messi a disposizione dei cittadini.
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