Dal 9 luglio saranno online il nuovo sito aliaestra.it e la nuova app AliaEstra, la piattaforma digitale che riunisce in un unico ambiente i servizi di Alia ed Estra. L’obiettivo è offrire ai cittadini un solo punto di accesso per la gestione dei servizi legati ad ambiente ed energia.
Il progetto nasce per semplificare il rapporto tra utenti e aziende, rendendo più immediata la consultazione delle informazioni e l’utilizzo dei servizi digitali. Un unico ambiente, un solo accesso e strumenti sempre più integrati accompagneranno i cittadini nella gestione delle utenze e delle pratiche quotidiane.
Il nuovo portale aliaestra.it raccoglierà in un solo spazio i contenuti e i servizi delle due aziende. Accanto alle informazioni dedicate ai servizi ambientali saranno disponibili anche quelle relative alle offerte di energia elettrica e gas, oltre alle soluzioni per l’efficienza energetica. Anche la sezione di assistenza è stata ripensata per rendere più semplice la ricerca delle informazioni e l’accesso ai servizi online.
La nuova app AliaEstra rappresenta un’evoluzione importante. Per i clienti progressivamente migrati sulla nuova piattaforma sarà possibile gestire nello stesso ambiente digitale sia i servizi ambientali, per gli utenti residenti nei Comuni dell’Ato Centro dove Alia svolge il servizio di igiene urbana, sia quelli energetici.
Attraverso la app sarà possibile consultare le proprie utenze, seguire pratiche e richieste, verificare lo stato delle attivazioni, gestire le modalità di pagamento e di ricezione delle fatture, effettuare pagamenti online e accedere ai principali servizi digitali messi a disposizione dalle due aziende.
Il passaggio alla nuova piattaforma avverrà in modo graduale, per garantire continuità di servizio e accompagnare progressivamente tutti gli utenti durante la fase di migrazione.
Per i clienti Alia sarà sufficiente aggiornare l’attuale applicazione per ritrovare automaticamente la nuova app AliaEstra sul proprio dispositivo. Gli utenti già registrati ai servizi Alia potranno utilizzare le stesse credenziali di accesso anche per visualizzare i propri contratti Estra, se clienti.
I clienti Estra il cui profilo sarà stato migrato riceveranno invece una comunicazione all’interno dell’app attualmente in uso e potranno scaricare la nuova app AliaEstra tramite il link indicato oppure cercandola direttamente sugli store digitali. I clienti non ancora migrati continueranno a utilizzare l’attuale app Estra.
Lo stesso percorso riguarderà l’area riservata del portale internet: il sito estra.it confluirà in aliaestra.it. I clienti migrati potranno accedere alla propria area riservata direttamente dal nuovo portale, mentre quelli non ancora migrati saranno indirizzati tramite link alla precedente area riservata.
Per consentire il completamento delle attività tecniche necessarie al rilascio della nuova piattaforma, l’app Alia non sarà disponibile dalle ore 20 di giovedì 2 luglio fino alle ore 8 di lunedì 6 luglio. In questo periodo i servizi digitali dell’app saranno temporaneamente sospesi, mentre resteranno regolarmente operativi il call center e gli sportelli sul territorio, così da garantire continuità nell’assistenza agli utenti.
